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05/06/2008
La tercera pregunta
¿Cuáles serían los primeros pasos que deberíamos dar como individuos y como organizaciones para transitar hacia este tipo de empresa (Organizaciones centradas en las personas)?
No hay ninguna duda de que los cambios que señalaba en el artículo anterior de la serie son pretensiones de máximos, utopías que nunca se alcanzarán, pero que nos harán caminar. Ahora bien, ¿hacia dónde dirigir esos primeros pasos, en tanto que personas o en tanto que organizaciones?
Está claro que en el momento en que se publique esta nota, habrá en el Hotel Sheraton una muy alta cantidad de gente con muchas más respuestas y capacidad que este pobre escriba/reportero gráfico. Pero quizás tenga suerte y alguna de las líneas de debate posterior se acerquen a lo que escriba aquí ahora.
Si hablaba de una desjerarquización de las organizaciones, los primeros pasos que una organización puede dar en esa dirección podrían consistir en escuchar también a las capas de la misma de escalafón más bajo, no en determinadas ocasiones, ni siquiera sólo cuando algún cambio posible o previsto en la empresa humana les afecte, sino en todo momento, incluso al diseñar el camino del grupo por su campo de acción. Y la escucha debe ser una escucha humana, no un simple rellenar encuestas, por muy telemáticas que éstas pudieran ser. Las personas dentro de la organización tienen que sentirse parte de la misma antes de darse cuenta siquiera de que la organización está centrada en las personas, y antes de llegar a ese mantra, la organización debe tomar en consideración a todas las personas involucradas (aquí hay algún punto a debatir, pues como indica Mikel Agirregabiria, todos hemos adquirido en mayor o menor medida la doble naturaleza del "prosumidor", o "prouser" que Ritxi, de Amasté, señalaba en su presentación ante Patxi López y el "mundo" de la cultura de izquierdas. Este cambio puede ser realmente radical y catalizador si se lleva a las últimas consecuencias del diálogo con otras personas/organizaciones, incluso de la "competencia".
Y los individuos, ¿qué? Sin duda serán individuos los que hagan, o no, que los demás componentes de la organización se sientan en una organización centrada en ellos. Pero, ¿podría cualquiera de esos individuos comportarse como un mero "lurker", un simple sumidero de todas las "bondades" de la organización, sin aportar su propio grano de arena a la transformación de su organización? Peor aún: ¿podría constreñir esa persona su aportación a simplemente su organización, llevando fuera un plan de vida y comportamiento absolutamente contrarios? Dejando aparte posibles psicopatologías complejas que tuviesen individuos capaces de algo así, lo cierto es que sería bastante difícil tanto que una persona a gusto en una organización no velase, siquiera inconscientemente por las sutiles vías de las inteligencias emocional y social, por que otros en la organización se sintiesen también bien en la organización, como que esos individuos no generalizasen ese cambio interno a toda su actividad vital. No me parece difícil vislumbrar ahí los diversos grados de un comienzo de una sociedad permanentemente "hackeada" por sus inquietos componentes. No en vano la sociedad es la mayor "organización" posible, ¿verdad? Es probable además que haya un canal comunicante directo entre el camino de organizaciones que se van centrando en sus personas, con el de una sociedad cada vez más participatica, inclusiva y democrática.
Sin embargo, para saber o aprender a escuchar, alguien tiene que decir algo. Ese cambio también es preciso que se dé, tenemos que hablar y comunicarnos, no sólo a nivel de organizaciones, sino sobre todo de individuos. Y para eso lo único necesario es que nos sintamos parte de la organización, lo cual sin duda se consigue si nos tratan bien, citando a otro aprendiz, Alberto Vizcaíno. He ahí otra parte del lazo múltiple en que se convierte todo esto al mirarlo un poco por encima, un poco de lejos, como he intentado hacerlo yo, esperando no haber lanzado muchas tonterías ni ideas inconsistentes, y avituallándome en todos los bebederos de ideas posibles ;-)
M@k, el Buscaimposibles
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world-cafe-personas.
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